Laissez votre ancienne carte SIM verrouillée et demander une nouvelle carte SIM gratuite tout en conservant votre numéro de téléphone.

Pour identifier le vol ou la perte de votre téléphone mobile, vous aurez besoin de contacter notre service à la clientèle le plus tôt possible, en appelant 03 201 96 40 ou 323201 96 40 de l'étranger.

Votre carte SIM sera immédiatement bloquée pour éviter tout abus. S'il vous plaît noter que si nous bloquons votre ligne en raison de la perte ou de vol de votre téléphone, il s’agit juste d’une suspension temporaire de votre ligne et non d’annulation. Votre contrat demeure valide et vous devez continuer à payer votre forfait mensuel.

Vous pouvez également bloquer votre smartphone en nous communiquant le numéro IMEI que vous trouverez sur l'emballage de votre téléphone.

Vous avez entré 3 fois un code PIN incorrect ? Votre appareil est alors bloqué et vous avez besoin de votre code PUK pour le débloquer. Entrez le code PUK puis choisissez un nouveau code PIN (le code PUK est composé de huit chiffres).

Où puis-je trouver mon code PUK ?
Vous pouvez trouver votre code PUK sur votre carte SIM ou MyTellink. Vous n’avez pas encore de compte MyTellink ? Contactez notre service clientèle ( 03 201 96 40 ).
Notre service client est disponible 24/ 7 

Peut-être qu'elle est endommagé ou défectueuse. Vous pouvez vérifier vous-même.
Éteignez votre téléphone mobile ou tablette et vérifiez que votre carte SIM est correctement insérée dans votre appareil. Allumez à nouveau l'appareil après vérification.
Si votre carte SIM ne fonctionne toujours pas, testez la carte dans un autre appareil, si possible.
Si la carte SIM est défectueuse, nous allons le remplacer gratuitement dans un de nos points de vente. Evidemment, vous garderez votre numéro de téléphone. Vous pourrez utiliser votre nouvelle carte SIM le même jour.

Vous voulez détourner seulement certains appels entrants vers un autre numéro? Ensuite, vous avez trois options:

• Seulement lorsque votre téléphone est éteint ou par téléphone si vous avez pas de couverture réseau

• Seulement si vous ne répondez pas dans les 20 secondes

La fonction CLIR cache votre numéro de téléphone pour les appels sortants.
Vous pouvez activer cette option:

• Temporairement: tapez le code # 31 # suivi du numéro de téléphone de votre correspondant. Validez avec la touche Entrée. Votre numéro de téléphone ne sera pas affiché pendant cet appel. Sur votre prochain appel est affiché en arrière votre numéro de téléphone à moins que vous réinitialiser le code # 31 # avant le numéro.
• Permanent: si vous avez cette possibilité et comment activer cette fonctionnalité, vous pouvez trouver dans le manuel de votre appareil.

S'il vous plaît envoyez un courriel à [email protected] pour activer ou désactiver ces options:

• Conférence téléphonique
• Messagerie vocale
• Deuxième appel
• Itinérance
• Appels internationaux
• Data
   

Grâce aux nouvelles technologies, vous pouvez passer des appels mobiles via 4G

Jusqu'il y a peu, ce n’était possible que via le réseau 3G ou 2G. De plus, cela ne vous coûte rien de plus ; votre consommation dépend simplement du nombre de minutes d’appel.

Bon à savoir :  vous êtes à l'étranger et vous téléphonez via la 4G? N'oubliez pas l'indicatif du pays, même si vous appelez un numéro local. Par exemple, vous êtes aux Pays-Bas et vous appelez un numéro néerlandais via la 4G ? N'oubliez pas de mettre +31 devant le numéro.

De quoi avez-vous besoin ?

1. Un appareil compatible et le bon logiciel
2. Téléphonie mobile chez Tellink
3. Couverture 4G là où vous vous trouvez

Avec quels appareils puis-je utiliser VoLTE ?

Apple:

iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone SE (2020), iPhone 12, iPhone 12 Mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13, iPhone 13 Mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max.

Samsung:

Galaxy A02s, Galaxy A10, Galaxy A12, Galaxy A20e, Galaxy A21s, Galaxy A30s, Galaxy A31, Galaxy A32, Galaxy A32 5G, Galaxy A40, Galaxy A41, Galaxy A42 5G, Galaxy A50, Galaxy A51, Galaxy A52, Galaxy A52 5G, Galaxy A6, Galaxy A6+, Galaxy A70, Galaxy A71, Galaxy A72, Galaxy A7 (2018), Galaxy A80, Galaxy Z Flip, Galaxy Z Fold2 5G, Galaxy Xcover 4s, Galaxy Xcover 5, Galaxy Xcover Pro, Galaxy S10 Lite, Galaxy S20 FE, Galaxy S20 FE 5G, Galaxy S9, Galaxy S9+, Galaxy S10, Galaxy S10e, Galaxy S10+, Galaxy S20, Galaxy S20+, Galaxy S20 5G, Galaxy S20+ 5G, Galaxy S20 Ultra 5G, Galaxy S21 5G, Galaxy S21+ 5G, Galaxy S21 Ultra 5G, Galaxy J6+, Galaxy M11, Galaxy M12, Galaxy M20, Galaxy M21, Galaxy Note 10 Lite, Galaxy Note 9, Galaxy Note 10, Galaxy Note 10+, Galaxy Note 20, Galaxy Note 20 5G, Galaxy Note 20 Ultra, Galaxy Note 20 Ultra 5G , Galaxy A22

Huawei:

Huawei P30(Pro), Huawei P40(Pro), Huawei P40 Lite, Huawei P Smart 2021

Oppo:

Find X3 Pro (CPH2173), A94 5G (CPH2211), Reno 6 Pro 5G (CPH2247), Reno 4 Pro 5G (CPH2089), Find X3 Lite 5G (CPH2145).

Apple
Vérifiez que vous avez bien iOS 14.5 ou les mises à jour les plus récentes.
Avez-vous la plus récente version d'iOS ? Contrôlez si VoLTE est activé. Dans ce cas, vous ne devez rien faire d’autre. Vous appelez automatiquement via la 4G.
Où trouver VoLTE ?
Allez dans Réglages > Données cellulaires > Options > Voix et données et activez  VoLTE
 

Samsung
Vous ne devez rien faire vous-même. Vous verrez le symbole VoLTE sur votre appareil. Vous ne voyez pas ce symbole ? Redémarrez votre appareil.
Attention! Votre appareil doit avoir été acheté en Belgique. Vous pouvez vérifier cela dans les données du logiciel de votre téléphone. Le code « LUX » est-il indiqué dans « version du logiciel du fournisseur de services » ? Dans ce cas, votre téléphone est compatible avec les appels via VoLTE.
Vous ne voyez pas « LUX » ? C’est que votre appareil n’est pas compatible. Vous ne pouvez malheureusement pas téléphoner via 4G avec cet appareil.
 

Huawei
Vous n'avez pas besoin de paramétrer quoi que ce soit d’autre pour pouvoir téléphoner via 4G. Les appels VoLTE sont activés par défaut sur votre smartphone.

Oppo
Vous ne devez rien faire vous-même. Vous verrez le symbole VoLTE sur votre appareil. Vous ne voyez pas ce symbole ? Redémarrez votre appareil.

a

Appelez nous et nous activerons la eSIM en ligne.

• Sous APN, entrez mobinternet.be
• Sous Nom d'utilisateur, ne rien introduire
• Sous Mot de passe, ne rien introduire

Les appels en Belgique
Appuyez sur +32 et le numéro de téléphone de l'utilisateur (sans le 0)
Par exemple, pour appeler le numéro 02 123 45 67 à Bruxelles: +32 2 123 45 67

Appeler un numéro local
Appuyez sur 0, suivi du numéro de téléphone de l'utilisateur
Exemple: pour appeler en Allemagne au numéro + 49 30 123 45 67: 030 123 45 67

Composer un numéro international
Appuyez sur + suivi du code du pays et le numéro de téléphone de l'utilisateur (sans le 0)
Exemple: Pour appeler depuis Londres au numéro 01 123 45 678 Paris:
+ 33 1 123 45 678

CONSEILS

• Utiliser les mêmes règles à SMS
• Stocker dans vos numéros du répertoire au format international (+32 XXXX). Donc, vous pouvez composer ces chiffres de la Belgique et de l'étranger.

A l'étranger, vous êtes hors de portée du réseau Tellink. Vous êtes alors invité par un partenaire à activer l'itinérance;
Ceci est un opérateur étranger avec lequel Tellink mobile coopère. Votre mobile se connectera sur le partenaire dont le signal est le plus puissant. Sur l'écran de votre téléphone portable, le nom du réseau local choisi sera automatiquement affiché. En dehors de cela, vous remarquerez rien de spécial.

Un modem doit être installé ; cela peut être fait de différentes manières (soit vous-même, soit par nous).

Pour que la connexion au réseau edpnet réussisse, votre appareil doit être paramétré avec l’annexe correcte. Choisissez l'annexe qui correspond à votre abonnement et cliquez sur Suivant.

Annex A: ADSL (PSTN ou raw copper)
Annex B: VDSL

Choisissez l'annexe qui correspond à votre abonnement et cliquez sur Suivant.

         Étape5 — Redémarrer

                       La FRITZ!Box va maintenant redémarrer. Cela peut prendre jusqu’à 2-3 minutes.

           Étape 6 — Bienvenu à votre FRITZ!Box

A cette étape, la FRITZ!Box suggérera d’activer l’option Diagnostique et maintenance, ce qui signifie que l’appareil enverra les données diagnostiques techniques à AVM. N’hésitez pas à activer ou désactiver ce paramètre.

        Étape 7 — Écran d'accueil

L’écran suivant est un écran d’accueil. A partir d’ici vous pouvez démarrer l'assistant de configuration Internet. Appuyez sur Suivant pour lancer l'Assistant.

Si vous n’avez pas acheté votre FRITZ!Box chez edpnet, la configuration automatique n’est malheureusement pas possible. Dans ce cas, cliquez sur Annuler et procédez à la configuration manuelle (voir étape 11). Ne vous inquiétez pas, cela ne prendra pas plus de quelques minutes!

          Étape 8 — Choisir le fournisseur d'accès à Internet

L'assistant vous demandera de choisir le fournisseur d'accès à Internet. Choisissez EDPnet dans la liste déroulante et sélectionnez l’option EDPnet DSL. Cliquez sur Suivant.

      Étape 9 — Confirmer les paramètres

Quand vous choisissez EDPNET en tant que votre FAI, tous les paramètres sont remplis automatiquement pour votre connexion. Cliquez sur Suivant. .

       Étape 10 — Vérification de la connexion

Le modem va essayer de se connecter.

Si la barre de progression devient verte, la connexion s'est faite avec succès. Vous pouvez cliquer sur Suivant.

Si la barre de progression devient rouge, vérifiez si votre modem/routeur est correctement connecté à la ligne DSL et synchronise (la lumière Power/DSL est allumée stable).
Si vous n’êtes pas sûr que votre modem reçoive le signal DSL, contactez svp notre service clientèle au 03 201 96 40

          Sinon... configuration manuelle

Si après 10 minutes vous n'avez toujours pas de possibilité d'appeler ou surfer, essayez la configuration manuelle.

Allez à l'onglet Internet du menu principal et cliquez sur Données d'accès. Choisissez EDPnet dans la liste déroulante et sélectionnez l’option EDPnet DSL. Vous ne devrez que remplir votre nom d'utilisateur et le mot de passe. Cliquez sur Appliquer.

La première chose que nous recommandons toujours : éteignez votre modem, attendez 30 secondes et rallumez-le. Dans de nombreux cas, cette méthode simple et efficace résoudra le problème.
Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter.

Vous avez droit à 2.000 minutes par mois. Dès que vous atteignez 70 % (1.400 minutes), vous recevrez un e-mail quotidien avec votre consommation. De cette façon, vous pouvez décider si vous souhaitez ou non encore appeler.

•  Shop Tellink
  Hoveniersstraat 15
  2018 Antwerpen
  België
• En ligne
• Les entreprises peuvent prendre rendez-vous avec nos représentants, ou nous contacter au 03 201 96 40.

Important: Toujours vérifier les termes de votre contrat actuel.

Faites attention ...

•      ... S'il y a une période de préavis
•      ... Ou vous devez payer des frais d'annulation: La plupart des contrats ont une durée minimale de 6 mois
•      ... Comment vous pouvez annuler

• Tout d'abord résilier le contrat avec votre opérateur actuel du formulaire d'annulation
• Remplissez les champs
• Imprimez le formulaire
• Signez le
• Envoyez-le à votre opérateur actuel

Nous demandons le numéro de votre carte d’identité pour des raisons de sécurité: nous voulons éviter que d'autres personnes puissent effectuer une commande en ligne à votre nom. Donc, nous sommes sûrs que vous avez fait la commande vous-même.

Pour les appels reçus à l'étranger, Tellink a mis en place un système tarifaire élaboré qui protège l'appelant. L'appelant paie un appel national à Tellink, vous payez pour la liaison avec les pays étrangers.

Votre messagerie vocale fonctionne comme en Belgique et vous recevez des messages comme:

• Vous ne répondez pas à l'appel,
• Vous êtes déjà sur un appel,
• Votre téléphone portable est éteint ou hors de la couverture réseau

Pour accéder à votre messagerie vocale à l'étranger: + 32 495 95 5555 (dans certains pays appeler le 5555 suffit implement, vous recevrez une notification de celui-ci par SMS)

Remarque:
Si vous appelez votre messagerie vocale à l'étranger, vous payez le prix d'un appel international.
Bien sûr, vous pouvez également utiliser le rappel DID pour réduire ces coûts.
La messagerie vocale sera votre code PIN (code personnel pour accéder à la messagerie vocale).
Sans ce code PIN, vous ne pouvez pas écouter vos messages. Si vous ne vous souvenez pas de votre code PIN, vous pouvez notre service à la clientèle appel + 323 201 96 40

Vous avez besoin d'un smartphone spécifique dans certains pays (par exemple, Japon, Etats-Unis et en Amérique latine). Assurez-vous que votre appareil soit compatible.

Vous ne devez activer votre numéro. Tellink commence votre activation dès que vous avez votre carte SIM et vous pouvez continuer à appeler avec votre abonnement actuel jusqu'à ce que vous l'abonnement Tellink Mobile soit activé.